CADANGAN PENYELENGGARAAN SISTEM MyCIEDS

Malaysia Customs Import/Export Document Support System

UNIJAYA RESOURCES SDN BHD
No. Rujukan: UJR/JKDM/MyCIEDS/2025/001
Pelanggan: Jabatan Kastam DiRaja Malaysia (JKDM)
Tempoh: 30 Bulan
Tarikh: Julai 2025
Versi: 1.0

Ringkasan Eksekutif

Pengenalan

Unijaya Resources Sdn Bhd dengan sukacitanya mengemukakan cadangan perkhidmatan penyelenggaraan bagi Sistem MyCIEDS (Malaysia Customs Import/Export Document Support) kepada Jabatan Kastam DiRaja Malaysia (JKDM).

Sistem MyCIEDS merupakan platform kritikal yang memudahkan penghantaran dokumen sokongan secara atas talian bagi pengikraran Borang Kastam melalui Sistem Maklumat Kastam (SMK). Sistem ini digunapakai oleh syarikat penghantar, agen penghantaran dan pegawai JKDM terutamanya pegawai penaksir di lapangan.

URL Sistem

https://mycieds.customs.gov.my

Tempoh Kontrak
30
Bulan
Sesi PM
10
Sesi
Latihan
4
Kursus
Anggaran Kos
RM2.9
Juta (termasuk SST)

Objektif Penyelenggaraan

  • Memastikan sistem MyCIEDS berfungsi dengan baik dan stabil sepanjang tempoh kontrak
  • Mengurangkan risiko kegagalan capaian sistem yang boleh menjejaskan operasi kastam
  • Menyediakan sokongan teknikal yang responsif dan berkualiti tinggi
  • Memastikan keselamatan data dan sistem sentiasa terjamin
  • Meningkatkan kecekapan dan prestasi sistem secara berterusan

Kenapa Unijaya Resources?

01
Kepakaran Teknikal
Pasukan teknikal yang berpengalaman dalam teknologi .NET Core, Angular, PostgreSQL dan infrastruktur cloud.
02
Rekod Prestasi
Pengalaman luas dalam menyediakan perkhidmatan penyelenggaraan sistem kerajaan Malaysia.
03
Sokongan Berterusan
Meja bantuan dan sokongan teknikal yang responsif sepanjang tempoh kontrak.
04
Syarikat Bumiputera
Syarikat Bumiputera bertaraf ICT yang berdaftar dengan Kementerian Kewangan Malaysia.

Gambaran Sistem MyCIEDS

Latar Belakang

Sistem MyCIEDS dibangunkan bagi memudahkan penghantaran dokumen sokongan secara atas talian bagi pengikraran Borang Kastam yang diikrar melalui Sistem Maklumat Kastam (SMK). Sistem ini telah diperluas penggunaannya ke seluruh negara dan memerlukan penyelenggaraan yang berterusan bagi memastikan sistem berfungsi dengan baik serta mengurangkan risiko kegagalan capaian sistem.

Modul-Modul Sistem

01
Portal MyCIEDS
Maklumat umum seperti pengumuman, jumlah syarikat dan pegawai yang berdaftar.
02
Registration
Pendaftaran pengguna yang terdiri daripada syarikat/agen dan pegawai JKDM.
03
User Administration
Pengurusan ID pengguna dan kawalan akses sistem.
04
Document Support Module
Penghantaran dokumen sokongan bagi setiap Borang Kastam yang diikrar (K1, K2, K3, K8 dan K9).
05
Reporting
Pelaporan mengikut peranan pengguna untuk analisis dan pemantauan.
06
Audit Trail
Jejak aktiviti di dalam sistem untuk keselamatan dan pematuhan.
07
Integration
Integrasi dengan Sistem Maklumat Kastam (SMK) bagi validasi nombor Borang Kastam serta sistem lain yang berkaitan.

Pengguna Sasaran

Kategori Pengguna Peranan
Syarikat Penghantar / Agen Menghantar dokumen sokongan bagi Borang Kastam
Pegawai JKDM (Penaksir) Menyemak dan memproses dokumen sokongan
Pentadbir Sistem Mengurus pengguna dan konfigurasi sistem

Spesifikasi Teknikal

Seni Bina Sistem

Application Stack

Front End Framework Angular 18 (TypeScript 5.5)
Back End Framework .NET Core 8 (C#)
Database PostgreSQL 17
Object Storage MinIO
Cache Redis
Web Server IIS
Reverse Proxy Nginx

Portal Stack

CMS Platform WordPress 6.8 (PHP 8.3)
Database MySQL 8
Integration Engine Apache NiFi v2.4

Nota Penting

Semua komponen teknologi adalah versi terkini dan stabil yang memastikan keselamatan, prestasi dan sokongan jangka panjang dari vendor masing-masing.

Diagram Seni Bina

SENI BINA SISTEM MyCIEDS PENGGUNA Syarikat/Agen Pegawai JKDM Pentadbir Internet / Browser NGINX (Reverse Proxy) APPLICATION (MyCIEDS) IIS Web Server Angular 18 TypeScript 5.5 .NET Core 8 C# Backend Redis Cache MinIO Storage PostgreSQL 17 API Gateway & Services Layer PORTAL (WordPress CMS) WordPress 6.8 PHP 8.3 MySQL 8 Portal DB Pengumuman & Info Statistik Pengguna Apache NiFi v2.4 (Integration Engine) INTEGRASI SISTEM SMK (Sistem Maklumat Kastam) Sistem Lain JKDM API Eksternal SSL/TLS PETUNJUK: Frontend Backend Database Cache CMS Integrasi Proxy

Skop Perkhidmatan

Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance)

Penyelenggaraan pencegahan dilaksanakan secara berkala bagi memastikan sistem sentiasa berfungsi dengan optimum dan mengelakkan sebarang masalah sebelum ia berlaku.

Aktiviti Kekerapan Keterangan
Semakan Kesihatan Sistem Setiap Sesi PM Pemeriksaan menyeluruh status sistem, server, dan perkhidmatan
Pengemaskinian Keselamatan Setiap Sesi PM Security patches, vulnerability assessment, dan konfigurasi keselamatan
Pengoptimuman Prestasi Setiap Sesi PM Database tuning, cache optimization, dan performance monitoring
Backup & Recovery Test Setiap Sesi PM Pengesahan backup dan ujian pemulihan data
Log Review & Cleanup Setiap Sesi PM Analisis log sistem dan pembersihan data tidak diperlukan

Jumlah Sesi PM

10 sesi sepanjang tempoh kontrak 30 bulan (setiap 3 bulan)

Penyelenggaraan Pembaikan (Corrective Maintenance)

Penyelenggaraan pembaikan merangkumi semua aktiviti pembetulan ralat, penyelesaian masalah, dan pemulihan sistem yang diperlukan sepanjang tempoh kontrak.

Tahap Keutamaan Keterangan Masa Respons Masa Penyelesaian
Kritikal Sistem tidak boleh diakses sepenuhnya 30 minit 4 jam
Tinggi Fungsi utama tidak berfungsi 1 jam 8 jam
Sederhana Fungsi sebahagian terjejas 4 jam 24 jam
Rendah Isu kosmetik atau minor 8 jam 72 jam

Skop CM

  • Pembetulan bug dan ralat sistem
  • Penyelesaian masalah integrasi dengan SMK
  • Pemulihan sistem selepas kegagalan
  • Pengemaskinian minor yang diperlukan
  • Troubleshooting isu pengguna

Program Latihan

Program latihan komprehensif disediakan untuk memastikan pengguna dan pentadbir sistem dapat menggunakan sistem dengan berkesan.

Jenis Latihan Sasaran Peserta Tempoh Bilangan
Kursus Pengguna Pengguna baharu sistem 1 hari 4 sesi
Latihan Teknikal (TU) Pasukan teknikal JKDM 2 hari
Train-the-Trainer (TOT) Jurulatih dalaman 2 hari
Refresher Course Pengguna sedia ada ½ hari

Deliverables Latihan

  • Manual pengguna dalam Bahasa Malaysia
  • Bahan latihan (slaid, video tutorial)
  • Quick reference guide
  • Sijil penyertaan latihan

Perkhidmatan Sokongan Tambahan

01
Meja Bantuan (Helpdesk)
  • Sokongan melalui telefon, email, dan portal tiket
  • Waktu operasi: 8:30 pagi - 5:30 petang (Isnin - Jumaat)
  • Sistem pengurusan tiket untuk pengesanan isu
02
Sokongan Teknikal
  • Remote support untuk isu teknikal
  • On-site support jika diperlukan
  • Escalation procedure yang jelas
03
Dokumentasi
  • Dokumentasi teknikal sistem
  • Standard Operating Procedure (SOP)
  • Laporan bulanan penyelenggaraan
04
Pelaporan
  • Laporan status sistem bulanan
  • Laporan sesi PM
  • Statistik meja bantuan dan SLA

Cadangan Harga

Pecahan Kos Penyelenggaraan

Bil Perkara / Aktiviti Kuantiti Jumlah (RM)
1 Penyelenggaraan Pencegahan (PM)
Termasuk semakan sistem, security patches, optimization		 10 sesi 750,000.00
2 Penyelenggaraan Pembaikan (CM)
Bug fixes, troubleshooting, system recovery sepanjang kontrak		 30 bulan 1,100,000.00
3 Latihan
Kursus, TU, TOT termasuk bahan latihan		 4 sesi 200,000.00
4 Perkhidmatan Lain
Meja bantuan, sokongan teknikal, dokumentasi		 30 bulan 635,185.19
Jumlah Sebelum SST 2,685,185.19
SST (8%) 214,814.81
JUMLAH KESELURUHAN 2,900,000.00
Jumlah Keseluruhan
RM 2,900,000.00
Termasuk 8% SST
Kos Bulanan Purata
RM 96,666.67
Sebulan
Tempoh Kontrak
30 Bulan
(2.5 Tahun)

Nota Harga

  • Harga adalah dalam Ringgit Malaysia (RM)
  • SST dikira pada kadar 8%
  • Harga sah selama 90 hari dari tarikh sebut harga
  • Pembayaran secara berperingkat mengikut milestone yang dipersetujui

Terma & Syarat

Tempoh Kontrak

Tarikh Mula

Tertakluk kepada Surat Setuju Terima (SST)

Tempoh

30 bulan dari tarikh SST berkuat kuasa

Pelanjutan

Tertakluk kepada persetujuan kedua-dua pihak dan prestasi perkhidmatan

Service Level Agreement (SLA)

  • Ketersediaan sistem: 99.5% uptime (tidak termasuk scheduled maintenance)
  • Masa respons mengikut tahap keutamaan yang ditetapkan
  • Laporan bulanan mengenai prestasi dan statistik sistem
  • Mesyuarat progress setiap suku tahun

Tanggungjawab Pihak

A
Unijaya Resources
  • Menyediakan pasukan teknikal yang kompeten
  • Melaksanakan PM dan CM mengikut jadual
  • Menyediakan dokumentasi dan laporan
  • Mematuhi SLA yang ditetapkan
B
JKDM
  • Menyediakan akses kepada sistem dan infrastruktur
  • Mengemukakan isu dan keperluan dengan jelas
  • Membuat pembayaran mengikut jadual
  • Menyediakan persekitaran untuk latihan

Kerahsiaan

Semua maklumat yang diperolehi semasa pelaksanaan perkhidmatan adalah sulit dan tidak akan didedahkan kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada JKDM.

UNIJAYA RESOURCES SDN BHD
Syarikat Bumiputera Bertaraf ICT
Cadangan ini sah selama 90 hari dari tarikh dokumen